image

Διαχείριση Κρίσεων και Συγκρούσεων

Με την απόκτηση ενός γνωσιακού υπόβαθρου αναφορικά με τη ‘’Διαχείριση Κρίσεων και Συγκρούσεων’’, παρέχεται η δυνατότητα στα στελέχη ενός οργανισμού/επιχείρησης (δημόσιου και ιδιωτικού τομέα), να εντοπίσουν σε σύντομο χρονικό διάστημα αποτελεσματικά και με ακρίβεια τις παθογένειες και τα αίτια δυσλειτουργίας του/της, τα οποία μπορούν να προκαλέσουν συγκρούσεις και κρίσεις. Πρόκειται για ένα από τα πιο αποτελεσματικά εργαλεία που επιδιώκουν να βελτιώσουν την αποδοτικότητά και την καθημερινή λειτουργία. Η ανάλυση και κατ΄επέκταση η διαχείριση αυτή, συντελείται με σκοπό την κατανόηση της δομής και του τρόπου λειτουργίας (οργανισμού/επιχείρησης), από όλα τα μέρη του/της. Συχνά, για καλύτερη κατανόηση, χρησιμοποιούμε διαγραμματική απεικόνιση τα λεγόμενα διαγράμματα ροής. Σύμφωνα με θεωρητικούς ερευνητές (Suchman 1983,1987 et.al.) οι πρότυπες οδηγίες λειτουργίας, τα διαγράμματα ροής κ.α. που συνθέτουν το σύστημα διαδικασιών, δεν επαρκούν για την πλήρη κατανόηση μιας διαδικασίας. Η πραγματικότητα κάθε διαδικασίας γίνεται αντιληπτή, μέσω των συνθηκών στις οποίες αυτή εξελίσσεται. Η προσέγγιση αυτή πλαισιώνει τη ‘’διαδικασία’’ με το ‘’πραγματικό’’ περιβάλλον, σε ενιαίο σύστημα. Η σημασία της ανάλυσης / διαχείρισης κρίσεων και συγκρούσεων, παρουσιάζει τη δομική συμπεριφορά ενός επιμέρους επιχειρησιακού συστήματος, με σκοπό την εφαρμογή μελετών αξιολόγησης της ποιότητας των παραγόμενων αποτελεσμάτων και τυχόν απαίτησης οργανωτικών αλλαγών. Συμπερασματικά, απαιτείται συγκερασμός ποιοτικών και ποσοτικών μεταβλητών/παραγόντων, ώστε να εξάγονται ασφαλή συμπεράσματα αναφορικά με τη χρήση του εργαλείου της ‘’Διαχείρισης Κρίσεων και Συγκρούσεων’’.


Syllabus

info-emba@aegean.gr

+30 22710 35120

Μιχαήλ Λιβανού 54, 82100 Χίος